數(shù)碼液晶未列入三包 消費(fèi)者權(quán)益誰來保障

本報(bào)訊　本報(bào)日前刊登了讀者張先生購買的平板電視剛出保修期就發(fā)生了黑屏，修理不如換新機(jī)的報(bào)道后，記者從市消協(xié)了解到，由于數(shù)碼，液晶等高新技術(shù)產(chǎn)品未列入“三包”，導(dǎo)致這類產(chǎn)品在家電產(chǎn)品投訴中成為了“主流”，與此同時(shí)消費(fèi)者也熱切期盼著能盡早結(jié)束高端電器低端“三包”的尷尬局面。

隨著高端電視市場的價(jià)格競爭開始，平板電視開始大量流入市民家。國家信息中心對外發(fā)布的《2006年度國內(nèi)平板電視市場白皮書》顯示，去年國內(nèi)彩電零售額為3500萬臺(tái)，其中平板電視銷售額為477萬臺(tái)，液晶電視為397萬臺(tái)，等離子電視為80萬臺(tái)，平板電視占總銷售額的13.63%，與前年同期相比，平板電視銷售額增長率為151.05%，保持了強(qiáng)勁的增長勢頭。

平板電視的時(shí)尚外觀和性能優(yōu)勢都會(huì)讓消費(fèi)者愛不釋手，但其售后維修卻讓人無比失望。很多消費(fèi)者像張先生一樣，在支付貨款時(shí)，自己已經(jīng)站在被三包規(guī)定遺忘的角落里。

買的時(shí)候銷售員說有保證，誰會(huì)仔細(xì)看看上面的寫法。花這么多錢買的真的壞了我們普通人怎么能付這么高的修理費(fèi)。”家住農(nóng)光里的張女士面對自己新購置的等離子電視有些擔(dān)心。

我國在1995年發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即“三包”條例)，其中規(guī)定彩色電視機(jī)，黑白電視機(jī)等“三包”有效期整機(jī)為一年，主要部件為三年，而高端電視在當(dāng)時(shí)還沒有正式銷售，雖然其屬于電視機(jī)類產(chǎn)品，按現(xiàn)行《三包規(guī)定》可享受:整機(jī)保修一年，顯像管，集成電路等主要部件三年保修的規(guī)定，但因其構(gòu)件中并無顯像管部分，導(dǎo)致此條款缺乏可操作性。常有消費(fèi)者反映花費(fèi)上萬元購買的液晶電視，剛使用一年多就壞了，需支付幾千元的維修費(fèi)進(jìn)行修理。

近年來隨著液晶等高新技術(shù)產(chǎn)品越來越普及，隨之申訴量也呈上升趨勢。2006年度市消協(xié)投訴部共受理124起液晶電視投訴，同比增長69.86%。

市消協(xié)投訴部主任郎丹科表示，目前數(shù)字液晶產(chǎn)品未列入國家三包產(chǎn)品，經(jīng)營者作出相應(yīng)約定，但隨意性大，售后服務(wù)常出現(xiàn)真空地帶，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。一個(gè)消費(fèi)者購買的平板電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，制造商根據(jù)服務(wù)卡的協(xié)議進(jìn)行了保修。但是，產(chǎn)品過了保修期再次發(fā)生同樣的問題時(shí)，制造商的維修需要消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，對消費(fèi)者來說是不公平的，制造商單方面承諾不一定符合產(chǎn)品的客觀條件，一部分消費(fèi)者購買的數(shù)萬元產(chǎn)品過了保修期后必須更換或者必須廢棄。因此，制造商的承諾保修期應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命一致，不得以沒有三包為借口逃避責(zé)任。

目前包括南京、上海、濟(jì)南等地區(qū)的三包規(guī)定已經(jīng)公布。然而，郎主任認(rèn)為，在呼吁盡快頒布相應(yīng)的三包規(guī)定的同時(shí)，市場上的產(chǎn)品應(yīng)該包括在三包中。不能說今天為這個(gè)新產(chǎn)品頒布了三包政策。明天，另一個(gè)產(chǎn)品將頒布。完善法規(guī)是一方面，行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律。”郎主任說。

楊濱 葉曉彥

被投訴產(chǎn)品(服務(wù))排序統(tǒng)計(jì)表(中國質(zhì)量萬里行統(tǒng)計(jì))

產(chǎn)品品種 投訴量(件) 占總量比例(% )

手 機(jī) 810 7.12 筆記本電腦 807 7.09平板電視 691 6.07家用轎車 594 5.22房屋質(zhì)量 561 4.93中介服務(wù) 484 4.25電

熱水器376 3.3保健用品食品 365 3.21化妝用品 238 2.09