忽如一夜春風，“定制”成為高頻熱詞，在各行各業激蕩起滾滾大潮——乘借“互聯網+”概念的東風，近兩年，定制家電、定制家具、定制旅游，甚至是定制蔬菜、定制住宅等“定制項目”開始悄然興起于社會之中，成為一股時尚風潮。 

　　  大潮之下，瓷磚行業豈能獨善? 

　　2015年下半年開始，瓷磚定制迎來前所未有的發展熱潮，以“個性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發展定位的新興品牌及互聯網平臺開始涌現，而一批先知先覺的傳統瓷磚品牌亦在堅守傳統的同時，積極開啟與探索定制化新模式……
      隨后的一兩年，在產能過剩、庫存積壓和同質化加劇的粗放發展形態，以及順應消費趨勢的經營邏輯下，“定制化”概念愈演愈熱，仿佛成為瓷磚行業的新藍海，在眾多行業沙龍、設計師論壇上被反復熱議，更甚者，“定制化”概念還被吹至山東、江西等地陶企和終端經銷賣場。一時間，瓷磚行業呈現“無處不定制”、“無處不個性”的新氣象、新變化。
      不過，對于低關注度、產銷流程繁冗、售后服務滯后的瓷磚行業而言，其定制化是否成熟，如何實現定制化，定制化的前景怎樣?仍備受爭議! 

　　      定制時代來臨 

　　木工匠造桌椅，鐵匠冶煉農具，裁縫量體裁衣……在經濟發展落后的農業社會，即已存在最簡樸的定制形式，人們的基本生活需求依托手工制造，呈現個性化、差異化的消費特性……
      這是商品定制最早的發展雛形，囿于手工業時代的產能低下，手藝巧妙的匠人們“以銷定產”，為消費者提供量身打造的生活必需品。但這種手工業時代的“定制產品”往往耗時耗力、做工粗糙、嚴重缺乏設計感，最終隨著時代的發展，很難再獲得消費者的滿意和好評。
      進入工業化社會，定制經濟悄然消失。大規模的工業化生產以及其帶來的海量標準化商品，讓消費者只能被動地選擇。從一定程度上講，工業化生產為社會帶來空前的商業繁榮，卻扼殺了人類作為消費主體的根本宗旨。
      在這樣的生產背景下，商品呈現千篇一律、呆板與冰冷的面孔，人們面對琳瑯滿目的海量商品，卻很難尋找到一款與自己需求相吻合的——定制成為被遺忘的奢侈的夢想。
隨著時代發展，市場經濟進一步
      演變為過剩經濟，“定制” 概念被飽受產能過剩困擾的企業重新提及和變得更加豐富起來。因為迎合了人們追求品質和個性的心理，“定制”很快受到了廠商趨之若鶩的追捧。甚至于，美國在預測的“改變未來的十大科技”中，“個性定制”被排在首位。
      時至今日，各行各業的定制如雨后春筍，部分行業的定制模式已經相當成熟，特別是家具、櫥柜等行業，甚至連電器、房地產也開始逐步邁向定制時代。
      在瓷磚行業，早在2000年前后，歐神諾陶瓷董事長鮑杰軍就在《中國智式》一書中提出“建陶產品的時裝化消費趨勢”這一全新概念，即未來消費者在消費瓷磚的時候，會朝著空間化、個性化、自然化和藝術化方向發展。
      這是有據可查，瓷磚個性化定制概念的最早提出時間。隨后的2005年，歐神諾陶瓷又創造性地提出了“天下無磚”的經營理念，逐步探索出“陶瓷時裝化”概念的可操作性。2012年，歐神諾公司提出“為專屬而創”，從定制角度說明，瓷磚應用從標準化到個性化定制的發展趨勢。
      不過，盡管“瓷磚定制化”概念的提出距今已有十余年，但截止目前，“瓷磚定制” 模式仍處于起步與探索階段，并且其發展進度對比其它家居行業亦遠遠滯后。

　　  被加速的瓷磚定制 

　　值得一提的是，近兩年裝備技術進步、消費趨勢變遷，以及產品供需失衡的進一步加劇，正在加速推動瓷磚行業“定制化”的到來。
      基于新生代消費者逐步成為家居消費主力軍，以及消費行為中的個性化色彩日益濃烈，瓷磚定制化的大勢所趨已被越來越的陶企所認同。
      東鵬陶瓷常務副總裁龔志云日前在公開場合表示，裝飾材料功能化、個性化定制和柔性生產，以及裝飾效果的立體化、多樣化是未來瓷磚產品的主要趨勢。
      “從仿石材到仿木、仿皮、仿布藝等，瓷磚表面的裝飾效果已經非常豐富，消費者需求已經從滿足到個性化獨特性轉變，而目前大規模生產制造，和個性化需求定制之間存在矛盾，如何解決這一矛盾，實現柔性生產，從需求方出發，為消費者提供定制化的產品和服務，是東鵬未來發展的主要方向之一。”
      著名經濟學家郎咸平也曾在一次陶瓷行業的發展論壇上稱：“品牌在消費者心目中的重要性正在不斷下降，而另一方面，消費者對產品的時尚、個性化元素日趨注重。”他建議陶企在堅守品牌陣地的同時，積極開拓“產品定制化”新領域。
      本報記者注意到，在近些年陶瓷行業的發展歷程中，每一項革命性新技術的誕生和每一輪銷售低谷的到來，都在一定程度上加速瓷磚“定制化”進程。
      2011年前后，噴墨打印技術發展勢如破竹，掀起了陶瓷印花工藝的第三次革命。它轉版容易、迅速、調色操作簡單，生產重復性好，使陶瓷磚的個性化定制成為可能。隨著噴墨技術的普及運用，消費者對個性化定制產品的要求得到了越來越多的滿足，也促使一些陶企做出更大膽的嘗試，開始將瓷磚定制化由概念設想轉變為實踐落地。
      這一年，借助噴墨打印帶來的硬件與技術便利，相當部分陶企開啟個性化定制新征程，其中尤以背景墻企業居多——彼時，一些背景墻企業開始推出“尺寸定制”服務，客戶可根據自身安裝背景墻位置的實際尺寸進行“私人定制”，同時借力噴墨打印技術，背景墻圖案亦可實現自由定制。
      2015年，全國瓷磚產量破百億平方米，在樓市低迷，產能嚴重過剩，同質化與價格戰愈演愈烈的現實背景下，下半年陶業掀起一輪“倒閉潮”，相當部分陶企面臨庫存爆倉、停窯停產的經營危機。惡劣的生存環境，倒逼陶企不得不轉變經營模式，積極創變。行業開始再次審思“以產定銷”模式的不適應性，并寄望通過“以銷定產”的定制化全新商業模式，解決長久以來困擾企業發展的產能過剩痼疾。
      另一個推波助瀾的條件是，同期“互聯網+”概念走熱，在政策環境的刺激下，各行各業開始深度擁抱互聯網。瓷磚定制亦迎來前所未有的發展突破，以“個性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發展定位的新興品牌及互聯網平臺開始涌現。
      而最近兩年，在環保高壓、出口下滑，需求萎縮和更加碎片化的行業現狀下，以及“定制化”在泛家居行業的風生水起和“中國制造2025”戰略的驅動，“瓷磚定制”概念持續走熱，成為行業廣泛關注與探索的新路徑。 

　　  構想與現實

　　事實上，梳理近些年的行業發展動態，不乏陶企對定制化商業模式的積極探索與嘗試。如歐神諾陶瓷重磅打造云商系統，東鵬發布TCS“陽光天使”系統定制服務方案，陶瓷寶搭建“全球瓷磚定制平臺”，法維諾發布定制瓷磚……
      法國現代家居設計大師皮埃爾(Pierre)曾說：“最好的產品設計其實都出自用戶之手，因為用戶才最清楚自己需要什么。”這句話帶來了大眾對于定制瓷磚未來的無限想象。而隨著近年來瓷磚產品同質化現象的越來越嚴重，定制業務無疑戳到了消費者的“痛點”。再加上年輕消費群體的增多，都為瓷磚定制繪制了一個美好的未來。
      但饒是如此，在眾多業內人士看來，瓷磚行業的定制仍處于概念或初級階段。
      中國建筑衛生陶瓷協會副秘書長尹虹博士向本報記者介紹，行業很早就提出了瓷磚定制概念，雖然當前各行各業都在談定制，但目前瓷磚定制還僅是一個概念，“會存在一定的份額，不過市場還較小。”
      在宏宇陶瓷銷售常務副總經理張念超看來，與服裝等手工化程度較高的產品相比，瓷磚是工業化產品，想要做到完全定制還有很長的路要走，但行業目前可以在產品和消費兩方面  做文章。在產品上雖然做不到個性化定制，但可以提供服務的個性化和設計的個性化，例如在規格和鋪貼上的定制。
      據本報記者了解，雖然當前打著定制化“旗號”陶企并不在少數，但是除了背景墻、手工磚等個性化產品的定制較為成熟，墻地磚產品的定制大多是與大型工程項目商合作，而針對普通消費者的定制，則是利用已有產品，通過切割、搭配或個性化設計來實現——實際上，這仍是一種“以產定銷”的經營模式，只不過在空間與設計應用上實現了相對定制。
      按照業內人士的構想，成熟的瓷磚定制應為延伸到生產端的C2B或C2M模式，即在“工業互聯網”背景下，廠家根據消費者的個性化需求，以工業化大生產方式，從產品材質、花色圖案到設計搭配、物流售后等方面實現系統化的定制和健全的服務，但在現實過程中，當前的瓷磚定制還僅僅發展到“量體裁衣”階段。
      法維諾定制瓷磚相關負責人向本報記者坦陳，真正延伸到生產端的瓷磚材料的定制，以目前陶瓷行業的生產技術還很難達到，即便較瓷磚行業發展更為成熟的服裝、家具行業，也未能實現材料的定制。
      該負責人舉例說明：“定制服裝，消費者并不是定制做服裝的材料，而是定制服裝設計;定做家具也不是規定使用哪種木材，而是定制產品樣式;同樣，瓷磚的定制亦為對空間風格的定制，用有限的元素做出更多的設計方案。”
      有業內人士分析認為，空間設計的定制，從本質上而言，是陶企服務升級的體現。“過去拋光磚為王、瓷片盛行的年代，產品不需要過多的設計，而今大理石瓷磚、全拋釉發展成為家裝市場的主流，設計的作用隨之凸顯，廠家提供更健全的空間設計服務理所應當。”
      這預示著，終端銷售模式從“營銷為王”“過度營銷”逐步轉移到“以人為本”上，更注重售后服務與消費體驗。對于瓷磚銷售而言，這是較好的開端。 

　　  掣肘重重

　　定制化時代來臨，意味著商業社會生產力和客戶需求方向出現重大變革，其終極目標是通過互聯網將不同的生產線連接起來，運用龐大的計算機系統進行數據交換，按照客戶的產品訂單要求設定供應商和生產工序，生產出個性化產品的工業化定制模式。
      距離這一終極目標，陶業仍有十分遙遠的距離。
      歐神諾陶瓷策劃部經理章艾向本報記者表示，歐神諾陶瓷最初面向未來的戰略構想是“產品的柔性化定制”，通過營銷互聯網化，直接和消費者對話，從生產制造端、運用設計端和售后服務端去關注和解決消費者的痛點。
      章艾說，過去信息不對等，陶瓷廠家根據自己的設想生產瓷磚，但消費者是否喜歡，經銷商如何銷售，裝飾公司怎樣運用等等，廠家都不清楚，這導致生產與市場需求的長期脫節，甚至于很多時候，經銷商看好、設計師追捧的產品，在終端并不受消費者青睞。
      立足市場，了解消費者的真正需求，為企業產品研發指明方向，為經銷商經營提供參考，在新時代下，正變得尤為重要。據介紹，為解決信息不對稱難題，歐神諾公司重磅打造陶瓷云商系統，開啟瓷磚定制化時代，讓企業實現互聯網化、數據化運營，其核心目的在于搜集用戶信息，獲取消費者使用數據。
      據透露，歐神諾云商系統落地一年，為消費者提供全屋瓷磚定制方案，至今已覆蓋全國30個省、80%的經銷商，注冊會員超10萬人，終端營收突破5億元，助力經銷商業績逆勢上揚增長2位數……
      章艾坦陳，即便如此，歐神諾公司距真正實現延伸到生產制造端的定制化，尚有較遠距離。她表示，從生產技術層面來說，目前的裝備技術還很難實現快速轉產和柔性化生產，同時實現真正的定制化，僅憑某一家陶企的力量很難達到，需聯同產業鏈上中下游協力發展。
      陶瓷寶一位負責人亦向記者表示，陶瓷寶實現定制化有三大路徑：B2B階段，建立為專業客戶的定制服務;O2O階段，達到全國線上線下的定制服務;C2M階段，實現消費者到生產的定制服務。“但截止目前，還只實現第一階段，達到C2M階段任重道遠。”
      究其原因，傳統生產模式決定單個產品起訂量大，必須批量化生產;傳統釉線配置水平普遍不高，限制多品種混燒;傳統工藝不適合頻繁轉產等等。談及瓷磚定制，景德鎮陶瓷大學教授張柏清告訴記者，按照現行的窯爐燒成方式幾乎不可能實現，需要一整套創新性技術和大數據支撐。
      掣肘還不惟如此。以目前瓷磚行業的發展程度，物流配送、包鋪貼等銷售及售后環節亦未能有效解決。假若當前在生產端能夠實現C2M模式，瓷磚的半成品屬性和中國廣博的國土面積，決定其物流配送(從工廠直達消費者)、包鋪貼等也會成為廠家與消費者的痛點。這需要陶企長期的實力積累和服務完善。
更為關鍵的是，盡管從市場角度來看，多重因素加快了個性化定制發展，消費者分化導致出現大量的瓷磚產品定制需求。但作為低關注度行業，消費者對瓷磚產品十分陌生，甚至于需要怎樣的個性化產品，消費者自己也不是很清楚。
      有設計師告訴記者，雖然時下定制化發展方興未艾，但主要集中于工裝市場，家裝市場的產品定制幾乎為“零”。主要原因是受到傳統消費觀念的制約，消費者并不知道“瓷磚也可以定制”，同時也很難將個性化需求，由想象轉化為專業而準確的文字描述。
      除此之外，在中國建筑衛生陶瓷協會副秘書長尹虹博士看來，瓷磚定制還面臨來自市場層面的嚴峻挑戰。“近兩年瓷磚銷售呈現建筑裝配化新趨勢，房地產精裝比例顯著上升，這對瓷磚定制化造成較大沖擊。”尹虹介紹，在發達國家，如美國工裝占比高達50%，真正的房屋定制比例較低。與此同時，近兩年互聯網家裝如火如荼，迅猛發展，受此影響，傳統家裝概念正逐步萎縮。 

　　  定制化暢想

　　在眾多業內人士一致看來，瓷磚一定能夠實現定制，但核心問題在于“如何讓瓷磚走向定制”。以目前瓷磚行業的技術水平，售后服務體系，以及消費者觀念，還僅能達到“量體裁衣”的階段，從設計端實現空間效果的定制。
      事實上，發展更為前衛，售后服務更顯成熟的家電行業，其定制也同樣還停留在概念階段，難以令所有消費者稱心如意。據媒體報道，雖然此前已有不少家電企業推出個性化洗衣機、電冰箱、電飯煲等，但大多只停留在外觀的改變以及功能模塊的組合，量身定制并未真正實現，也無法刺激消費者的熱情。
      再如，海爾全球洗衣機定制化互聯網工廠的生產線雖能滿足單個用戶下單，但是用戶也只能從已有的功能模塊中進行選擇，用戶的自行設計，也僅是將創意上傳到網上進行投票，只有喜歡這款產品的用戶達到一定數量，工廠才會進行投產。出于成本考慮，目前很難做到只生產一臺專屬于某個消費者的家電產品。
      業內人士表示，隨各方條件的逐步成熟，瓷磚定制化會進一步延伸到生產端，并最終實現C2M模式。至于實現時間，就難以預測，“因為瓷磚定制需要打通的環節太多，不確定性太多。”一旦實現真正的定制，陶企的企業文化、運營理念、組織架構和激勵機制等都可能發生根本性改變。
      “屆時，陶瓷行業的銷售模式、售后服務等都將步入成熟階段，行業集中度或將進一步提升，亦或許掌握流量、資本優勢的互聯網公司將跨行進軍陶瓷行業，并成為瓷磚定制的最大贏家和行業的隱形老大，陶瓷企業成為其智造工廠和供應商”——當然，這只是對未來的暢想。
      有業內專業人士分析認為，無論未來瓷磚定制的發展路徑怎樣，其結果都將和電商一樣，僅僅作為一種新興渠道，不可能完全顛覆現有銷售模式。